Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Kargo firması şubesinde ikas'ın anlaşması üzerinden barkod okutulamadığında barkod tanınmayabilir. Bunun için:
- Yurtiçi Kargo: "ikas Yeni Öder" anlaşması olarak geçer. Buradan ikas Teknoloji AŞ seçilmelidir. Start paket kullanıyorsanız "Yeni Öder" içinde ikas Elektronik A.Ş seçilmelidir.
- Aras Kargo: Şubeden barkodu okutmadan önce sistemden Pazaryerleri > ikas seçilmelidir.
- DHL: Şubenet ekranında Kampanyalar > ikas Teknoloji A.Ş. seçilmelidir. Start paket için Kampanyalar > ikas Start Paket seçilmelidir.
Ayrıca barkod bazen şube sistemine düşmeyebilir; bu durumda ilgili siparişin paketini iptal edip yeni bir barkod oluşturmayı deneyebilirsiniz. Ek not: Aynı firmada kendi cari anlaşmanız varsa yanlışlıkla o anlaşma seçilmiş olabilir.
Hayır, kargo barkodlarının son kullanma tarihi yoktur. Ancak sistem, barkod oluşturulduktan sonra statüleri 20 gün boyunca otomatik takip eder; 20 gün sonrası otomatik güncellenmeyebilir.
Hayır. ikas Kargo ile kapıda ödeme kullanılamaz; sadece kredi/banka kartı veya Havale/EFT ile gönderim yapılabilir.
HepsiJet anlaşmamızda, kargoların teslim alınacağı adres olarak stok lokasyonu adresiniz kullanılır. Adres değişikliği yapmak için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:
- İlk olarak Ayarlar > Stok Lokasyonları alanından yeni bir stok lokasyonu ekleyin ve bu lokasyona yeni adres bilginizi girin. Stok Lokasyonuyla ilgili detaylı bilgi için bu makalemize göz atabilirsiniz.
- Stok lokasyonunu ekledikten sonra, yeni stok lokasyonunuzu Satış Kanalları > [Kullandığınız Satış Kanalı] > Kargo Ayarları alanından da eklemeniz gerekir.
- Ardından ürün stoklarınızı yeni stok lokasyonuna taşımanız gerekir. Bunun için ürünlerinizi dışa/içe aktarabilirsiniz. Toplu ürün yükleme ve düzenlemeyle ilgili detaylı bilgi için Dosya ile Toplu Ürün Yükleme ve Düzenleme makalemize göz atabilirsiniz.
Bu adımlardan sonra gelen siparişlerinizde ürünler yeni stok lokasyonundan çıkacak ve HepsiJet, kargo adresi olarak bu lokasyonu görecektir.
Kargo barkodu alırken birden fazla sebepten dolayı hata alınabilmektedir. Bunlardan en yaygın olanları:
- Yetersiz Bakiye: ikas Cüzdan'ınızda yeterli bakiye olmadığında ve kargo ücreti çekilemediğinde verilen hatadır. Cüzdanınıza bakiye yükleyerek bu durumun önüne geçebilirsiniz.
- Kapıda Ödeme: Eğer kapıda ödeme yöntemi ile verilen bir siparişi ikas Kargo ile göndermeye çalışırsanız barkod oluşturulamayacak ve hata verecektir.
- Stok Lokasyonu Adres Hatası (HepsiJet): Eğer stok lokasyonunuza bir adres girmediyseniz ve Hepsijet ile kargo göndermeye çalışıyorsanız stok lokasyonu hatası verilecektir.
- Stok Lokasyonu Adres Onayı Hatası (Aras Kargo): Eğer Aras Kargo kullanıyorsanız ve stok lokasyonunuza adres ekleyip ikas Kargo uygulaması içerisinde "Adresi Kaydet" butonuna tıklamadıysanız ve adresiniz onaylanmadıysa stok lokasyonu hatası verilecektir.
Gönderimi istediğiniz stok lokasyonunu kullanabilirsiniz. İlgili adresten alım yapılamıyorsa sistem uyarı verir. HepsiJET, teslim alacağı adresi stok lokasyonu kaydınızdan alır; her lokasyon için doğru adres tanımlı olmalıdır.
Faturalar her ayın 7’sinde bir önceki ay için düzenlenir. Ayarlar > Faturalarım bölümünden erişebilirsiniz. Fatura bilgileriniz eksik/yanlışsa görünmeyebilir; bilgileri güncelledikten sonra geçmiş faturalar için destek@ikas.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Hayır. ikas Kargo anlaşmalarıyla yurt dışına gönderim yapılamaz; Azerbaycan ve KKTC de dahildir.
Maksimum desi limitleri ve fiyatları, ikas Kargo > Fiyatlar alanından anlaşma bazında görüntüleyebilirsiniz.
ikas Kargo anlaşmalarında ek kasko/sigorta sunulmaz. Gönderiler ilgili kargo firmasının standart şartlarına tabidir.
Aradığınız cevabı bulamadığınızı mı düşünüyorsunuz?
Bizimle İletişime Geçin!





